RICOH RemoteConnect Support
การให้บริการที่ดียิ่งขึ้น สำหรับผลิตภัณฑ์ของริโก้
ความต้องการบริการที่กว้างขวางยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้าที่ต้องการโซลูชันที่ตอบรับการบริการจากระยะไกลเพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย ด้วยเหตุนี้ ริโก้จึงได้พัฒนา RemoteConnect Support โซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นการให้บริการที่ฉับไว และความพึงพอใจของลูกค้าที่มากยิ่งขึ้นกว่าเดิม
RemoteConnect Support คืออะไร?
RemoteConnect Support ช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการจากริโก้ ผ่านการเชื่อมต่อไปยังเครื่อง MFP หรือเครื่องพิมพ์ของริโก้ที่มีหน้าจอ Smart Operation Panel รุ่นที่ 2 จากระยะไกล โดยทีมบริการของเราจะสามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเครื่องผ่านการแชร์หน้าจอได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงสามารถแนะนำวิธีการใช้งานเครื่องให้กับลูกค้าได้โดยตรง จึงช่วยลดเวลาและความจำเป็นที่จะต้องรอให้ช่างลงพื้นที่เพื่อให้บริการ
RemoteConnect Support มีข้อดีที่เหนือกว่าการให้บริการโดยทั่วไป
- ปัญหาได้รับการแก้ไขรวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าจึงใช้งานเครื่องได้ต่อเนื่อง โดยไม่จำเป็นต้องรอให้ช่างเข้าให้บริการ
- ผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพของเราจะช่วยให้ลูกค้าใช้งานเครื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ผู้ให้บริการจากริโก้สามารถเข้าตรวจสอบหน้าจอเครื่องของลูกค้าได้โดยตรงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหาหรือแนะนำการใช้งานเครื่องให้กับลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องใช้ VPN หรือตั้งค่าเครือข่ายใดๆ เพิ่มเติม
ตัวอย่างที่ 1
ลูกค้าต้องการทราบว่าเครื่อง MFP ของลูกค้าเปิดใช้งานฟังก์ชันการสั่งตลับหมึกโดยอัตโนมัติแล้วหรือไม่ เนื่องจากลูกค้ายังไม่ได้รับตลับหมึกตามที่ต้องการ
ศูนย์บริการของริโก้ต้องทำการตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ อีเมลที่เกี่ยวข้อง และการตั้งค่า @Remote ซึ่งอาจต้องใช้เวลานานถึง 20 นาที
ศูนย์บริการของริโก้จะทำการเปิด Service Program Mode ของเครื่องเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า จากนั้นจะทำการตั้งค่าให้ใหม่ ซึ่งใช้เวลาเพียงแค่ 5 นาที
ตัวอย่างที่ 2
ลูกค้าสั่งพิมพ์งานทั้งหมด 10 หน้า แต่เครื่องพิมพ์ออกมาหน้าเดียว โดยไม่มีข้อความแจ้งเตือน
ศูนย์บริการของริโก้จะทำการติดต่อเพื่อให้บริการก่อนเป็นอันดับแรก จากนั้นจึงส่งช่างเทคนิคไปยังพื้นที่เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอีกครั้ง
ผู้ให้บริการทำการเชื่อมต่อไปยังอุปกรณ์ของลูกค้า จากนั้นจึงตรวจสอบสถานะงานพิมพ์ใน error log และพบว่าปัญหาเกิดจากการตั้งค่าประเภทกระดาษที่ไม่ตรงกัน ผู้ให้บริการจึงทำการตั้งค่ากระดาษให้ลูกค้าผ่านเมนู User Tools
คุณลักษณะของ RICOH Always Current Technology ที่มีให้ใช้งานจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเทศและภูมิภาคของคุณ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านคุณ